<html><body bgcolor="#FFFFFF"><blockquote type="cite"><div><div style="border:none;border-top:solid #B5C4DF 1.0pt;padding:3.0pt 0in 0in 0in"><font style="font-size:10.0pt;font-family:"Tahoma","sans-serif""><br> <br></font> <br></div>
<div class="WordSection1"><p class="MsoNormal"><img width="817" height="1057" id="Picture_x0020_0" src="cid:image003.jpg@01CBB8C8.9F2BAA00" alt="SERC - Emergency hot water outage - 1.21.11.jpg"><o:p></o:p></p><p class="MsoNormal"><o:p> </o:p></p><p class="MsoNormal"><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Georgia","serif";color:navy"><o:p> </o:p></span></p><p class="MsoNormal"><b><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Georgia","serif";color:navy"><o:p> </o:p></span></b></p><p class="MsoNormal"><b><span style="font-size:10.0pt;font-family:"Georgia","serif";color:navy"><o:p> </o:p></span></b></p><p class="MsoNormal"><o:p> </o:p></p></div></div></blockquote></body></html>